Problème identité Coinbase
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Bonjour,
Je viens d’ouvrir un compte sur Coinbase, le problème étant une femme mariée, ils enregistrent automatiquement comme nom légal, mon nom de jeune fille, pris sur ma carte d’identité lors de mon inscription.
Impossible de le changer dans “paramètres” sens interdit.
A partir de là impossible de faire des virements, ni bancaire ni sepa.
Que peut on faire dans ce cas?
Merci. -
@jeanine Ouvrir un ticket au support de CoinBase. Vas sur le lien, puis tu vas au point n°2 et tu cliques sur “Contact our team”.
Ils sauront comment faire
https://support.coinbase.com/customer/portal/emails/new -
Merci pour ta réponse rapide et le lien qui va avec.
Je viens de poster, j’espère que ce sera accepter , sachant que j’ai posté mon message en français. -
@jeanine J’imagine que s’ils ne comprennent pas ils te redirigeront vers le bon endroit
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J’ai eu une réponse très rapidement de la part du support, avec 5 paragraphes de possibilités à lire, entièrement en anglais.
Bien que Mami ne comprenne pas bien l’anglais, j’ai traduit chaque ligne, mais ces réponses étant préprogrammées, aucune ne correspondent à mon problème, pourquoi leur logiciel ou robot enregistre le nom de jeune fille de la carte d’identité alors que tous les documents officiels (comptes bancaire, carte de crédit) sont au nom d’épouse., c’est évident!!! donc je ne vois pas de solution. -
@jeanine Réponds leur en indiquant que ta réponse ne se trouve pas dans ces paragraphes.
Tu pourrais nous montrer la réponse du support ? Car ce fut en effet très (trop ?) rapide … -
OK, mais comment je fais? Pardon c’est la première fois que je viens sur ce forum.
J’ai la réponse sur ma boîte Mail.
https://webmail1m.orange.fr/webmail/fr_FR/read.html?FOLDER=SF_INBOX&IDMSG=20012&check=&SORTBY=1Je ne pense pas que ce soit de cette façon. je tente, tu me diras. Merci.
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@jeanine Alors tu as 2 solutions
- Tu retournes sur le message, tu copies tout le texte et tu le colles en brut ici. Je me débrouillerais pour le lire.
- Tu utilises “Outil Capture d’écran” si tu es sous Windows. Tu sélectionnes le message puis tu cliques sur Copier (voir l’image). Après tu reviens ici, tu colles et ça fera tout tout seul.
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Thank you again for submitting your request to Coinbase. Our support agents are still hard at work getting to your case. In the meantime, this automated message may contain some useful information regarding your inquiry.
Are you having difficulty verifying your personal information? There are several reasons why this may not succeed on your first attempt:
1 – If you have recently changed your address or made other changes in your identifying information, we may not recognize you. For example, as a US resident you may have recently moved or received a new Social Security Number (SSN). In these cases, you may be able to verify your ID by using your previous address or information.
2 – The address you entered may be correct, but the system still says it’s invalid. If this happens, try variations on your address (for example including the apartment number on a separate line or the first line, or only entering the apartment/unit number and not the words “apt” or “unit”).
3 – All information must appear exactly as it does on your legal documents. Be sure you’re using your full legal name and not a nickname, for example, and entering your first and last names in the appropriate fields. You may also try omitting your middle name.
4 – There may not be enough information on record to sufficiently verify your identity. This affects our younger customers more often. Unfortunately, there’s not much to be done in these cases but to continue trying, possibly with some variations of the information.
We recommend you continue to try ID verification periodically, as it may be updated in the system after some time.
In some cases, this verification may be required to continue purchasing through Coinbase. However, in many cases it is not required, and you should still be able to purchase digital currency up to your daily limit as well as use many of Coinbase features for buying, selling and transferring digital currency.
Otherwise if this information does not apply to you, we thank you for your patience, and look forward to assisting you as soon as possible. Thank you for being a Coinbase customer.
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@jeanine Merci
Thank you again for submitting your request to Coinbase. Our support agents are still hard at work getting to your case. In the meantime, this automated message may contain some useful information regarding your inquiry.
Ici CoinBase te dit qu’ils vont essayer de traiter ta demande aussi vite que possible. Et que en attendant leur réponse voici des pistes pour trouver une solution par toi-même.
Ici rien à faire tu dois attendre leur vraie réponse (celle-ci ayant été écrite par un robot).
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D’accord,
Autant pour moi, je ne suis pas allée jusqu’à la fin, donc j’attends et je patiente.
Merci pour ta disponibilité.
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@jeanine Avec plaisir !
N’hésite pas à nous tenir à jour ! -
Pas de problème.:sun:
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essaie de supprimé la copie de ta carte et tu refais un scan en cachant ton nom de jeune fille
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Pas la peine , ils sont assez reactif , rien a voir avec le pic de décembre.Tu peux également tenter d’expliquer de facon simple avec google translate si tu as personne pour t’aider.En utilisant des phrases simple tu arrives à t’en sortir.
Je n’utilise jamais m’a vrai identité du coup j’ai vite été emmerdé…ça a pris trois semaines environ ( en plein décembre) et c’était saturé mais au bout de 3 semaines la situation s’est débloqué -
Merci à vous tous, je vais attendre un peu ensuite je verrai comment me sortir de cette situation.
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Bonjour,
Je crains qu’il ne s’occupent pas de mon problème vu que j’ai envoyé ma demande en langue Française, je comprends, mais je ne suis pas assez forte en Anglais pour m’expliquer clairement dans cette langue.
Copié collé Coinbase.
Thank you for contacting Coinbase Support. We appreciate you letting us know your issue. I’d really love to help you out.Please email us in English language to assist you accurately.
I appreciate your kind understanding. If there is anything else I can help you or if you have further questions, please feel free to let me know. I am always grateful to lend a helping hand.
I look forward to hearing back from you, Marie.
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@jeanine Oui en effet … l’anglais va être de mise. Tu peux nous transmettre ton message initial en français ?
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Voici ma demande au support Coinbase en français,
Merci de bien vouloir en plus de la traduction, tu as carte blanche pour améliorer ma demande de manière à ce qu’elle soit plus claire et compréhensible.Bonjour,
Je viens d’ouvrir un compte Coinbase, tous les paramètres sont bien validés sauf que mon nom légal n’est pas le bon, c’est mon nom de jeune fille qui est enregistré comme nom légal et non, mon nom de femme mariée.
Ceci à pour conséquence de ne pas pouvoir faire de virement Sepa, ni bancaires, sachant que c’est le nom d’épouse qui apparait sur tous les documents officiels.
Je vous remercie de bien vouloir me donner les instructions nécessaire au bon fonctionnement de mon compte.
Je vous remercie. -
@jeanine Je vais essayer.
Change les “XXXXXXX” par tes noms. Le premier XXXXX ton nom actuel (de femme mariée) et le second XXXXX ton nom de jeune fille.Good afternoon,
I created my CoinBase account not far ago. All was good until my name was incorrectly detected. Indeed you saved my maiden name and not my actual name (I’m married).
Because of that I can’t do any transaction (SEPA, credit card, etc.).How could I change this ?
My actual name is XXXXXXX instead of my maiden name XXXXXX.Yours faithfully,
